FAQ

Nos réponses à toutes vos questions

Les paiements et les retours

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Est-ce que mon paiement est bien sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées via une interface tierce, mondialement reconnue. Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité avec vos méthodes de paiement préférées: Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Virement, PayPal.

Acceptez-vous les retours ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Les produits doivent nous parvenir dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Dans certains cas, une étiquette de scellé sera apposée sur les articles. 


En cas de retour, cette étiquette doit demeurer intacte, sans quoi nous serons dans l’obligation de refuser votre retour et ce dans un strict souci d’hygiène. Par ailleurs, les coupes menstruelles, boules de geisha et sextoys ne pourront pas être échangés non plus pour les mêmes raisons d’hygiène.

La livraison

Où expédiez-vous ? 

À l'heure actuelle, IntyEssentials expédie en France, en Belgique et au Luxembourg. Nous attendons avec impatience l'expédition vers d'autres pays bientôt.

Mon colis sera-t-il envoyé discrètement ? 

Tous nos envois sont discrets. Livrés directement chez vous avec la consigne explicite de remettre le colis en main propre. Afin de garantir une discrétion à toute épreuve, il n'est pas fait mention directe de "IntyEssentials" en tant qu'expéditeur, vous retrouverez le nom d’entreprise KLAK sur nos étiquettes afin de préserver votre intimité. Tous nos colis sont emballés soigneusement dans des caisses neutres et résistantes. 

IntyEssentials paie-t-il les frais d'expédition ?

La vie privée

Respectez-vous la vie privée ?

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et cryptée. Vous pouvez à tout moment choisir de supprimer votre compte et vos informations personnelles. Notre souci est de vous servir au mieux en préservant du mieux que nous pouvons votre intimité et la confidentialité de vos données. Vous pouvez vous reporter à notre politique de confidentialité pour de plus amples renseignements. Conformément à la législation en vigueur, il vous est possible de nous contacter à tout moment pour demander la modification ou la suppression de vos données personnelles.

La qualité des produits

Comment garantissez-vous la meilleure qualité de produit ? 

Nous oeuvrons d'arrache-pied à vous offrir la sélection la plus qualitative de produits. Et nous nous engageons, au même titre que nos fabricants à vous offrir une satisfaction maximum quant à la qualité des produits choisis. Tous nos produits sont couverts par des garanties et nous sommes en mesure d'assurer nous-même le service après-vente. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales de vente.

Que signifie “100% INTY approuvé ?”

INTY est une marque dont la mission est de sélectionner les meilleurs produits pour la santé intime et le bien-être sexuel féminin. Nous vous proposons des articles qui ont fait leurs preuves, qui sont spécifiquement féminins et sains, le plus souvent fabriqués à base d’ingrédients bio. Cependant, bien que nous travaillons de concert avec des professionnels de la santé, nous ne pouvons prétendre à ce même statut . En cas de doute, par rapport à un de nos produits, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

Fournissez-vous des conseils médicaux ?

Les informations sur ce site Web ne sont pas destinées à remplacer un avis médical professionnel, un diagnostic ou un traitement. Vous devriez toujours demander l'avis de votre médecin ou d'un autre professionnel de la santé qualifié pour toute question que vous pourriez avoir concernant une condition médicale. Le contenu de ce site Web est à titre informatif seulement.

Les commandes

Où est ma commande ?

Vérifiez votre numéro de suivi, qui a été envoyé dans un e-mail de confirmation d'expédition à l'e-mail soumis avec votre commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail de confirmation d'expédition dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.

Combien de temps avant l'expédition de ma commande ? 

Dès réception de votre commande, notre équipe logistique, la confirmera puis la traitera et l’expédiera dans les 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Il faut tenir compte de délais de traitement supplémentaires, pendant les vacances ou les jours fériés Nous vous fournirons des informations avant la validation de votre commande afin de vous informer de tout autre retard.

Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter directement en envoyant un courriel à contact(at)intyessentials.com, avec une description détaillée du problème et des photos. Notre service après-vente se chargera alors de son traitement dans les plus brefs délais et après confirmation de la défectuosité, des dégâts subis ou de la non-conformité des produits, vous recevrez une nouvelle commande.

Coffrets IntyEssentials Parenthèse Enchantée, Sereine Ménopause et Baby Shower

Avez-vous d'autres questions ?

Écrivez-nous à : contact(at)intyessentials.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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